Sənədlər və hüquqlarınız
Abunə müqaviləsi, standart şərtlər və şəxsi məlumatların emalı siyasəti vahid müqavilə təşkil edir. Aşağıda qüvvədə olan versiyalar və standart şərtlərin 18-ci maddəsində nəzərdə tutulan məlumatlar verilib.
Yeni şərtlər qüvvəyə mindikdən sonra köhnə nümunənin onlara zidd olan müddəaları qüvvədən düşmüşdür: cərimələr, „xidmətin saxlanması“ və „məhdud xidmət“ haqqı, 6 aylıq avtomatik uzadılma və s. (19.3-cü bənd).
Planlı işlər və qəzalar
Fasiləyə səbəb olan planlı işləri imkan daxilində gecə (01:00–07:00) aparırıq və 24 saat əvvəl burada və fərdi bildirişlə sizə xəbər veririk.
Kompensasiya qaydası
Sizin təqsiriniz olmadan xidmətdə fasilə olubsa və ya sürət müəyyən edilmiş göstəricilərə uyğun olmayıbsa, həmin dövrün haqqını ödəmirsiniz (aylıq haqq / 30, başlanmış hər gün tam gün sayılır).
Trafikin idarə edilməsi
Bütün trafikə bərabər yanaşırıq: konkret kontenti, tətbiqi və ya xidməti bloklamırıq, yavaşlatmırıq və ona üstünlük vermirik. İstisnalar şəbəkə təhlükəsizliyinin qorunması (məs., DDoS hücumu), müvəqqəti yüklənmənin bərabər idarə edilməsi və qanunun, məhkəmənin və ya komissiyanın tələbləridir. Belə tədbirlər müvəqqəti və mütənasibdir.
5.5-ci bəndŞikayət vermək
Şikayət vermək pulsuzdur və müddətlə məhdudlaşmır:
Şikayət elə həmin gün qeydə alınır və nömrəsi sizə bildirilir. Ona istehlakçı şikayətlərinə baxan komissiya baxır və əsaslandırılmış qərarı 3 iş günü ərzində yazılı şəkildə alırsınız. Baxış zamanı mübahisəli məbləğə görə xidməti məhdudlaşdırmırıq.
Şikayətlərə baxan komissiya
Baxışda, o cümlədən məsafədən iştirak edə bilərsiniz. Şübhə yarandıqda qərar abunəçinin xeyrinə qəbul edilir. Komissiyanın əsasnaməsi
Hara müraciət edə bilərsiniz
İstənilən vaxt, əvvəlcədən bizə müraciət etmədən də: