Документы и ваши права
Абонентский договор, стандартные условия и политика обработки персональных данных составляют единый договор. Ниже приведены действующие версии и информация, предусмотренная статьёй 18 стандартных условий.
С вступлением в силу новых условий положения старого образца, противоречащие им, утратили силу: штрафы, плата за «сохранение сервиса» и «ограниченное обслуживание», автоматическое продление на 6 месяцев и др. (пункт 19.3).
Плановые работы и аварии
Плановые работы, вызывающие перерывы, мы по возможности проводим ночью (01:00–07:00) и сообщаем о них за 24 часа здесь и индивидуальным уведомлением.
Порядок компенсации
Если не по вашей вине услуга прерывалась или скорость не соответствовала установленным показателям, вы не платите за этот период (ежемесячная плата / 30, каждый начатый день считается полным).
Управление трафиком
Мы относимся ко всему трафику одинаково: не блокируем, не замедляем и не отдаём предпочтения конкретному контенту, приложению или сервису. Исключения — защита безопасности сети (например, от DDoS-атаки), равномерное управление временной перегрузкой и требования закона, суда или Комиссии. Такие меры временные и соразмерные.
пункт 5.5Подать жалобу
Подача жалобы бесплатна и не ограничена сроком:
Жалоба регистрируется в тот же день, и вам сообщают её номер. Её рассматривает комиссия по рассмотрению жалоб потребителей, и обоснованное решение вы получите в письменной форме в течение 3 рабочих дней. Во время рассмотрения мы не ограничим услугу из-за спорной суммы.
Комиссия по рассмотрению жалоб
Вы можете присутствовать при рассмотрении, в том числе дистанционно. В случае сомнений решение принимается в пользу абонента. Положение о комиссии
Куда можно обратиться
В любое время, даже без предварительного обращения к нам: