Помощь

Оплата вносится заранее, до начала расчётного периода. Расчётный период составляет 30 календарных дней и отсчитывается со дня подключения услуги или последней оплаты. За 3 дня до срока оплаты вы получите напоминание.

Штрафы и пени не начисляются. После истечения срока оплаты вы сначала получите уведомление с указанием суммы и даты. Услуга может быть ограничена не ранее чем через 3 дня после уведомления и только в рабочий день. После оплаты услуга бесплатно восстанавливается в течение 24 часов.

Да, автоматически. Если не по вашей вине услуга не предоставлялась более 4 часов подряд или более 12 часов в сумме за месяц, плата за эти дни (ежемесячная плата / 30 дней) вернётся на ваш баланс в течение 5 рабочих дней после восстановления. При перерыве более 10 дней вы также можете бесплатно расторгнуть договор.

Позвоните на горячую линию, напишите нам по электронной почте или приходите в офис. Услуга прекращается в указанную вами дату или на следующий рабочий день. Неиспользованный баланс вернём в течение 10 дней. Бессрочный договор расторгается бесплатно.

Да, по письменному запросу, в сумме до 3 месяцев в год. В это время плата не начисляется, а договор и оборудование сохраняются.

По запросу, в любое время: через горячую линию, по электронной почте или в офисе. Новый пакет активируется со следующего расчётного периода или, по вашему желанию, сразу — с пропорциональным перерасчётом платы.

Оборудование, переданное во временное пользование, является собственностью компании. В случае износа или заводского дефекта мы бесплатно его заменим. После расторжения договора верните его в течение 30 дней. Демонтаж и вывоз бесплатны.

Жалобу рассматривает комиссия компании из трёх человек. Она принимает решение в течение 3 рабочих дней с момента регистрации и направляет его вам в письменной, обоснованной форме. Вы можете присутствовать при рассмотрении. Если вы не согласны с решением — или в любое время — обратитесь к Общественному защитнику интересов потребителей, в Комиссию связи или в суд.

Члены семьи и гости — да. Продажа услуги или систематическое предоставление её соседям или другим зданиям без согласия не допускается.